La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad nacional en materia de protección al consumidor, inició en el departamento del Huila una nueva jornada de la Ruta del Consumidor, estrategia que busca acercar los servicios del Estado a la ciudadanía, garantizando atención gratuita y orientación en los principales conflictos de consumo.
Este programa, que hace parte de la Red Nacional de Protección al Consumidor creada bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tiene como objetivo resolver de manera ágil las dificultades que enfrentan los usuarios con bienes y servicios adquiridos, y fomentar el respeto por los derechos de los consumidores.
La Unidad Móvil de la SIC atenderá de manera directa casos relacionados con:
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Garantías incumplidas en productos y servicios.
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Electrodomésticos defectuosos o medicamentos en mal estado.
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Alimentos adulterados, ropa y calzado de baja calidad.
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Cobros injustificados en facturas de servicios.
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Publicidad engañosa y compras en línea sin cumplimiento del retracto.
Los expertos de la Superintendencia no solo recibirán y radicarán demandas, sino que también facilitarán acuerdos directos entre consumidores y proveedores, además de ofrecer orientación especializada sobre el ejercicio de los derechos contemplados en la normativa vigente.
El recorrido en el Huila se realizará hasta el 12 de septiembre:
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Del 8 al 10 de septiembre, la caravana atenderá en el Parque Principal de Campoalegre, entre las 8:00 a.m. y 5:00 p.m.
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Del 11 al 12 de septiembre, la jornada continuará en la Plaza de Mercado de Rivera, en el mismo horario.
Además de la atención a consumidores, el programa contempla jornadas de capacitación para comerciantes locales, con énfasis en metrología legal (pesas y medidas) y buenas prácticas comerciales, como medida preventiva contra fraudes y para garantizar relaciones de consumo más justas y transparentes.
La SIC recordó que la Ruta del Consumidor ha llegado a más de 240 municipios en todo el país, beneficiando a miles de ciudadanos y promoviendo un mayor conocimiento de los derechos del consumidor.
Finalmente, la entidad reiteró que los usuarios también pueden acceder a orientación y trámites a través de su portal web www.sic.gov.co o comunicándose a la línea gratuita nacional 01 8000 910165.
